BTS NDRC E5

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants à devenir des experts en gestion et en digitalisation de la relation client. L’option E5 Digitalisation met l’accent sur l’utilisation des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, répondant ainsi aux besoins croissants des entreprises en matière de digitalisation des processus commerciaux.

Les épreuves et coefficients

L’obtention du BTS NDRC repose sur une combinaison d’évaluations écrites, orales et pratiques. Voici un focus sur l’épreuve E5 – Digitalisation de la relation client, qui est l’épreuve centrale de l’option :

• Modalités de l’épreuve :

  • Partie écrite : Présentation et analyse de deux dossiers professionnels. Chaque dossier est accompagné de 2 ou 3 questions spécifiques, ainsi qu’une réflexion commerciale structurée.

    • Durée : 3 heures.

    • Note : Sur 40, réparties comme suit :

      • Dossier 1 : 15 points.

      • Dossier 2 : 15 points.

      • Réflexion commerciale structurée : 10 points.

  • Partie pratique : Réalisation d’un projet de digitalisation à l’aide d’outils comme WordPress et PrestaShop.

    • Durée : 40 minutes.

    • Note : Sur 20.

• Coefficients :

  • Épreuve E5 : Coefficient 4 (2 pour la pratique et 2 pour la théorie).

  • Autres épreuves (économie, gestion de projet, etc.) : Coefficients variables en fonction du programme global.

Maîtriser la relation client omnicanale

• Prospecter via un centre de relation client
• Vendre à distance
• Mettre en place un service client omnicanal
• Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
• Apprécier la performance et la qualité du service client

Animer la relation client digitale

• Définir une stratégie de communication digitale
• Optimiser la structure d’un site vitrine
• Suivre et optimiser le référencement
• Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic
• Maîtriser la communication sur les médias sociaux
• Animer des communautés sur les réseaux sociaux
• Gérer et renforcer l’e-reputation

Développer une relation e-commerce

• Optimiser un site de e-commerce
• Suivre et réguler le processus de vente
• Animer un site de e-commerce
•  Diagnostiquer l’activité de e-commerce

Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation – BTS NDRC 1&2 – Éd 2022
Broché – Grand livre, 27 avril 2022 ROUSSEL-P (Auteur)